На BeautyChemiCos эксперт назвала упаковку зоной риска для косметики
На площадке международной B2B-выставки BeautyChemiCos отраслевые эксперты обменялись опытом и обсудили актуальные вопросы и решения для косметической отрасли. Руководитель отдела конструкции и дизайна ГК «Гофромир» Ксения Чумакова рассказала, как упаковка помогает сохранить доверие к бренду на всем пути товара до покупателя.
По ее наблюдениям, многие до сих пор недооценивают очевидный риск: продукт может потерять доверие потребителя еще до того, как тот успеет им воспользоваться. Особенно актуально это в косметической отрасли, где потребитель платит не только за сам продукт, но и за весь опыт взаимодействия с ним. Как отметила Ксения, сегодня важно понимать, «где ломается доверие к продукту на его пути к покупателю».
Надежная упаковка здесь — часть обещания бренда. И этот опыт становится позитивным или негативным буквально с первого прикосновения к коробке. Вмятина, потертость, едва заметный след вскрытия — и о доверии можно забыть. По словам эксперта, упаковка давно стала тем элементом, который формирует эмоциональную связь потребителя с товаром, а значит, влияет не только на сохранность продукта, но и на его восприятие.
Ксения Чумакова обратила внимание, что с развитием e-commerce и маркетплейсов проблема качества и целостности упаковки для косметики стала заметно острее. Чем длиннее цепочка поставок, тем больше этапов, на которых товар проходит через разные руки: сортировочные центры, склады, последняя миля. На любом из них может пострадать вид коробки или возникнуть подозрение в подмене.
«Проблема доверия особенно обострилась сейчас, потому что поврежденная упаковка — это уже не просто коробка, которая поломалась, а прямые финансовые потери для бизнеса. Рост возвратов, увеличение стоимости логистики, снижение NPS, репутационные риски — все это последствия упаковки, которая работает неправильно. В наших исследованиях мы выявили и посчитали, что экономия на упаковке примерно в 5–10% может отражаться на выручке до 30%. То есть на этапах, где продукт взаимодействует с упаковкой, может потерять больше», — отметила Чумакова.
По ее словам, чтобы избежать такого сценария, производителям косметики необходимо учесть несколько моментов. Упаковка должна сохранять целостность, удобно открываться в первый раз и не исключать незаметное повторное закрытие коробки. При этом важно обходиться без лишних пломб и наклеек. Как пояснила Ксения, для покупателя здесь принципиальны два фактора: «эффект первого прикосновения» и безопасность самого товара. «Я первый, я получил этот товар, до меня его никто не трогал», — именно это ощущение напрямую работает на доверие к бренду.
В качестве примера эксперт привела запатентованную антивандальную самосборную коробку, которая решает проблему защиты от вскрытия. Такую конструкцию можно масштабировать на линейку и разные SKU, встроить в производственные процессы без дополнительных ручных операций и при этом сохранить аккуратный внешний вид упаковки. Это особенно важно, т. к. поврежденная упаковка означает не только репутационные, но и прямые финансовые потери для бизнеса.
При этом, подчеркнула Ксения, есть еще один важный аспект, о котором часто забывают: защита от вскрытия работает как элемент коммуникации. Если бренд может наглядно показать, что его продукция защищена от несанкционированного вскрытия и подмены, он получает дополнительную аргументацию. Для ритейла и маркетплейсов это сигнал о подлинности товара. Для потребителя — еще одно подтверждение, что компании можно доверять.
«Качественный продукт сам по себе не гарантирует, что клиент получит его в должном виде», — резюмировала эксперт.
Поэтому, если компания инвестирует значительные ресурсы в качество продукта и его продвижение, важно убедиться, что коробка не становится слабым звеном на пути от склада до потребителя.
Источник: companies.rbc.ru
